麦当劳放网络歌曲被投诉 称与用餐环境不协调

麦当劳放网络歌曲被投诉 称与用餐环境不协调

当日，餐厅里放的歌是歌手广东雨神创作并演唱的歌曲《陪你到底》，“这背景音乐与就餐环境，品牌定位不太搭调，麦当劳好歹世界500强，能不能换点别的音乐？”

之后，麦当劳对吴语进行了回复：麦当劳播放的背景音乐有专门的要求，当日因CD设备出现故障，店内员工自行用U盘拷贝了一些歌曲临时播放。

其实，很少被人注意的各大卖场背景音乐，有其独特的门道，甚至还涉及音乐著作权的问题。

当天CD坏了 员工用U盘下载歌曲播放

几个小时候后，一个电话打到了吴语的手机上，麦当劳方面迅速送来了对他意见的反馈。根据他提供的录音，当天在麦当劳第一城店播放的歌曲确实事出偶然。

“你是麦当劳内部的工作人员吗？”该店一位工作人员开门见山。“我不是，我就是过来吃饭的。”

对方认可了吴语提出了一个好的建议，并解释称，“这两天店里面放CD的设备坏了，然后就用U盘去旁边拷贝了些歌曲播放。”对于一个有些刁钻的建议，麦当劳迅速进行了回馈，也让吴语有些小感动。

当天下午6点，记者前往了麦当劳成都第一城店发现，店内已经没有再播放音乐。

该店店长告诉记者，公司会发光碟到门店，每家店会根据光盘里面公司选定的曲目来播放，当天确实是光碟机用不了，所以放了其他的一些歌曲。没有音乐，顾客用餐的环境会显得有些单调，如果两个人坐在一起，没有音乐难免显得尴尬，“当时接到顾客反馈之后，我们就关闭了这个音乐。”

卖场音乐播放 通常由公司统一安排和规范

那么，商场里播放的背景音乐，有没有什么讲究？

成都一卖场企划部负责人告诉记者，无论是百货商场还是餐厅，背景音乐是卖场设计中的一个意境设计，其重要程度不亚于企业的经营理念、广告、形象标识等，公司通常有统一的设定和要求。

家乐福成都卖场一相关人士介绍，在成都的18个家乐福卖场，每个季度或者每隔两三个月，都会以成都为单位，出一个音乐播放的清单，并且每次都会进行一些调整，每个店根据自身的情况在清单内进行播放选择，不会有任意的工作人员就其个人喜好来播放。

而美特斯邦威成都某店店长则透露，所有的直营店音乐都是由上海总部设定，“每个店的音乐是和总部那边直接联网的，设定好之后店铺开门，有专门的服务器，开机之后就会自动播放。”

相比统一的设定，伊藤洋华堂成都卖场要“自由”一些，但讲究程度不减。伊藤洋华堂成都方面相关负责人表示，卖场会在不同季节收集不同顾客的声音，了解他们希望听到什么样的音乐，也会根据当下比较流行的歌曲，由每家店自行选择。

因为歌曲随时都在变，再加上这种百货商场人流量大，每个店的定位不一样，顾客的喜好也不一样，因此伊藤各个店会以顾客的喜好为主，根据情况做具体的判断，“其实顾客也是因为喜欢你，才会给你提这些建议。”

卖场背景音乐门道多

其实，并非每一位进入卖场购物或就餐的顾客，都会去惊起耳朵听当天在播放什么样的音乐，不过无形之间，这些没人在意的音乐，不仅掩盖了环境噪声，还为顾客创造了与购物环境相匹配的氛围，提升购物体验。

在走访中记者发现，不同的卖场，播放的背景音乐也大相径庭。同样有服装的销售，H&M店多为电音、HOUSE类的歌曲，富有动感节奏明快，而无印良品的背景音乐则走的是简约自然之风，欧洲民谣极致地符合该品牌清新无负担的风格，有时候甚至小声到听不见。

在美特斯邦威店内，大部分是以英文歌为主，店长解释说，“如果换一首民谣在这里放，顾客来选购时感觉氛围不搭，比如《最炫民族风》出现在这个店里，顾客也会觉得怪怪的。”

除了风格与品牌定位相符之外，不少卖场也会时下流行和时间节点而选择不同的音乐，“比如春节前后我们随时都在放《恭喜发财》，圣诞前会要放《铃儿响叮当》，家乐福成都卖场一相关人士这样说道。

在某服装名牌店内，一位顾客坦言，听到那些动感十足的音乐，让人感觉自己在买衣服时想在走台步，“恨不得多买两件。”

成都一位音乐界人士告诉记者，赵雷的《成都》风靡的时候，几乎成了很多商场的必放歌曲，“这能迎合一些外地游客到成都逛街购物的感受。”

对方称，不过，一些相对低端的卖场，背景音乐配备也存在不合理的现象，空间小声音大，要精挑细选的产品却放着重金属音乐。

经营场所播放音乐 还需经音乐著作权人许可

卖场背景音乐分门别类，不过，还真不能想当然的想播放什么就放什么。

家乐福成都卖场相关负责人向记者透露，家乐福方面与中国音乐著作权协会签订了音乐使用方面的协议，并且每年都会支付一笔音乐版权的费用，每个卖场播放的歌曲，均是经过了授权了的。

美特斯邦威成都某店店长也给与了相同的说法，“不能私自将一些歌曲作为商业性质使用。都会涉及版权问题，万一别人发现了，是侵权的。”

“哪怕是路边一个烟摊，将没有获得授权的音乐用于这个经营场所，也是一种侵权行为，只是本身这样的店铺利润低，这样的行为对著作权人的损失不好估算，因此很少有人维权。”