小米林斌：今年全面转型，手机提价是大趋势

最重要的是我们现在还有很多包括生态链在内的产品，线下看到后的效果是很不一样的，比如小米电视和净水器，它们在线下展示后的销售非常好，大家能够体验到还是不一样的。手机的情况也在发生变化，对于外观、材质和手感等要求都越来越高，实际看到还是能激发大家购买的欲望的。所以这种体验式的购物还是很重要的。

另外，做了小米之家以后，也颠覆了我们队线下零售的理解，以前觉得零售店成本很高，但是做完这两家之后，发现因为是自营的，所以各个方面都可以在公司内完成优化，装修设计等都是我们自己来，所以就算是小米这么低的利润空间，还是有机会盈利的，但我们的目标还是不亏就行。

张剑慧：当代商城开业六个月了，到现在为止，从第一个月勉强能打平，第二个月开始少有盈余，到现在这个店是不亏钱的，这对我们来说是一个最大的胜利。但如果要定销售额之类的目标化，那实际上销售额是我们可控的，因为小米的新品很抢手，我们放得多，销售额肯定高，所以现在销售额还挺可观的，但因为涉及到公司的销售机密，所以还不能公布。

新浪科技：刚才谈到体验型消费，那具体不同品类的占比各是多少？

林斌：手机占到了6成，配件大概占到了3成，然后还有智能家居和小米电视。而且小米电视卖得很好，展示区也不大，但是最大尺寸的体验转换率很高。

新浪科技：那原先小米之家承担的维修服务怎么办？

张剑慧：我们原来售后体系中的服务渠道通常是这样安排的，有30小米之家和500多家服务网点。今年我们改组之后，会把专业的售后维修块转移给我们的服务渠道。

然后服务渠道还要再重组，怎么重组呢？在原来的500个售后网点里面，选出150家门店，服务水平、质量和稳定性都很高，改成综合性的小米之家。剩下的350家继续服务下沉，做好4到6线铺设。所以这样的话，小米之家做好零售体系，专业服务团队做好服务体验。