信用卡盗刷国内泛滥：英美德经验可参考

高便利总会伴随着高风险，尽管贼们不敢在公共场所盗刷信用卡，但网络黑客却可以躲在屏幕后面犯罪。由于德国的信用卡大多没有普及短信消费提醒这类服务，因此从理论上来说，只要知道了持卡人的姓名、卡号、卡背后的3位安全码及有效期，就可以在网上任意消费。这对网络黑客来说，并不困难。

记者在德国的一年半时间里，就因为这类网络盗刷，被迫更换过3张信用卡。损失最惨重的一次，被盗刷了上千欧元，一天之内出现了在上海、迪拜、巴黎等多地大额消费的情况，最终由于银行起疑，停卡并通知记者，记者才得知卡被盗刷。

不过，被盗刷的持卡人不必过于慌张。持卡人联系信用卡客服或直接去银行柜台申诉，银行就会让持卡人当面或书面解释盗刷期间实际使用信用卡的情况，有时会再进行初步的核实。确认是黑客伪造消费记录后，银行便会让持卡人填写补偿申诉表，寄回给申诉受理中心，一般都能在下一个结算日时消除盗刷款项。就记者的经验看，从银行受理申诉到消除盗刷欠款，一般不超过3周时间，也不会出现银行和持卡人之间僵持、争执的情况。只要能证明不是因遗失卡片等个人过失造成的盗刷，持卡人都会申诉成功。

持卡人和银行之所以能够如此从容，与完善的信用卡保险机制有关。德国储蓄银行工作人员介绍，银行每年会在信用卡保险上做巨大投入。投了“全险”，银行就可以向保险公司索赔，即盗刷款项最终由保险公司埋单。而保险公司会进一步让自己的调查团队调查，并联络警方。此外，德国有可以支付起诉律师费、出警调查费的“律师险”，每月费用大概在几十欧元，大多数人都会购买。持卡人一般会跟银行协作，报警、走法律程序，将真凶绳之以法。

尽管如此，德国警方告诉记者，大部分作案黑客都是国际罪犯跨国远程操作，往往很难追踪。这或许是大多数德国人不喜欢信用卡的一个原因。