一言不合就被砍，网购、网约车你敢给差评吗？

据内部人士介绍，该网站目前的审核主要采用人工编辑和机械过滤算法两种。记者在该网站主页下方的《用户协议》中看到，“炒作商户，并向商户收取费用或获取利益；为获得利益或好处，参与或组织撰写及发布虚假点评；以差评威胁，要求商户提供额外的利益或好处；进行其他影响点评客观、干扰扰乱网站正常秩序的违规行为等”，该网站将给予处罚。

为什么O2O平台上的商家或者司机都对于用户的差评那么介意？记者了解到，这是和平台的评价机制分不开的。以淘宝为例，买家的评价对于卖家的店铺等级有一定的影响。以大众点评为例，买家好评的多少也在一定程度上决定了卖家的排名。

记者了解到，众多平台正在完善评价体系的“过滤审核程序”。以“饿了么”为例，在饿了么APP上，用户对餐品评价完成后，商户仅能看到评价内容，但无法看到用户的手机号和地址等个人信息。

律师：政府、平台监管有漏洞

山东齐鲁律师事务所律师马强表示，从行政层面，政府对于第三方平台缺乏到位的监管，存在大量的法律漏洞；另一方面，如果仅仅靠政府其实很难管住每一个送餐员和餐厅，规范的细化管理是订餐平台无可推卸的责任。

而从网络订餐平台加强用户安全保护角度，专家建议，第一，网上订餐平台亟待改良事故反应机制，不能让社会舆论推着走，需要加强注册餐厅和员工的管理培训，增强职工职业素养和法律素质；第二，订餐用户隐私保护机制缺位应当立即重视，如地理位置、家庭住址、电话号码、真实姓名等信息完全暴露给送餐单位和送餐员存在很大安全隐患，数据屏蔽和定时清理机制应尽快建立；第三，平台应允许用户匿名负面评价，在允许表达真实意愿的情况下将用户个人安全放在首位。

马强认为，订餐平台售后服务和赔偿机制严重形式化，食品安全事故和个人伤害事故发生后，作为责任人之一的订餐平台应主动承担法律责任。