网购商品拆封也能无理由退货：不退商家停业

网购遇到问题商品需要退货时，不少商家会以“已拆封”、“试用过”等理由拒绝退货。今后，这一状况将有改善。

近日，国家工商总局公布了《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿），征求意见稿共八章、七十条。其中提到，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，拆封商品也可以“无理由退货”。该征求意见稿拟规定，未经消费者同意，经营者不得向其发送商业性电子信息或者拨打商业性推销电话。对于拒不依法处理缺陷商品的商家，将会受到相应处罚，情节严重者，责令停业整顿并吊销营业执照。

各界人士可在9月5日之前登录工商总局官网或通过邮寄信函至工商总局消费者权益保护局、发送电子邮件至12315＠saic.gov.cn等方式提出意见。

亮点

不影响“商品完好”即可退货

退货麻烦是不少消费者网购时的一大困惑。消费者退货时，商家一般都会要求商品完好，甚至要求商品不得拆封、试用。新《消法》的亮点之一就是支持网购7日无理由退货。

此次的征求意见稿第十二条提出，经营者除依照《消费者权益保护法》第二十五条规定外，不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围。

该条例明确提出，商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好，经营者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的货款。

该条例拟规定，对拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品等情况，可以不适用七日无理由退货规定。但未经消费者确认的，经营者不得拒绝七日无理由退货。

未经消费者同意不得推送商业信息

网购后，不少消费者会不时收到网店商家推送的广告信息，有些是短信，有些则是推销电话。对此，该征求意见稿拟规定，经营者及其工作人员不得泄露、篡改、毁损其收集的消费者个人信息；未经消费者同意，不得向他人提供消费者个人信息。经过处理无法识别特定消费者且不能复原的除外。