腾讯QQ推出已经17年：QQ秀曾是最重要的赚钱手段

注：原文有删节。

与Facebook的焦虑相比，腾讯在中国市场的处境可能要好一些，它并没有那么担心年轻人出逃的问题——即使存在发生概率，那也只是从QQ迁徙到了微信，属于“内部流通”——而那些与其同跑道的竞争对手，如陌陌、抱抱和In等产品，也都很难说得上对腾讯造成了真正意义上的挑战。

在担任SNG增值产品部总经理之前，刘宪凯服役于QQ会员产品部，变现产品包括会员、QQ秀和各类钻石特权等，这也是腾讯增值业务的发源之地，尤其是QQ秀，在涉足游戏领域之前，它和SP业务是腾讯最重要的两条营收“血管”。

大约是从2006年开始，以QQ秀为代表的虚拟商品销售业绩开始由顶峰下滑，刘宪凯后来回忆那时的内部争论持续了近一年，最终的结论是用户的兴趣和属性发生改变，但仅是运营商品——且是虚拟商品而非实物商品——不足以时刻跟进这种变化，因此要将运营对象从“商品”改为“人群”。

在刘宪凯看来，这也是风险极高却大获成功的一战，当那些虚拟商品的购买从单位付费变成会员包月之后，QQ会员取代了零碎的付费项目，一跃成为腾讯增值业务的主干道，迄今为止的用户规模已经超过5000万，而以QQ会员为中心，它向四周开枝散叶嫁接过去的游戏、支付、音乐、影视等产品，更是获得了一个庞大的流量入口。

刘宪凯事后总结：“按‘个’售卖商品，你和用户是纯粹的交易关系，按‘人（QQ会员）’匹配商品，你和用户是一对一的服务关系，二者的最大差异就是情感的有无。”在精心规划的会员等级体系下，数据的乐观反馈让刘宪凯和他的团队受益匪浅，他们意识到在给特定人群一个标签之后，用这个标签来做深入管理，能够取得事半功倍的效果。

经此一役，QQ的整个增值业务，也就都交到了刘宪凯手上，而在用更加广域的视角来看待QQ的用户时，他发现需要运营的标签叫做“年轻”。

QQ这款产品并不年轻，它已经十七岁了，这在中文互联网的历史上属于罕见的“高龄”，在面对“年轻化”的课题时，QQ内部也产生过分歧，有人认为QQ抓不住老用户却要去追求十几岁的孩子，这是逃避困难，也有人坚持年轻象征着未来和主流，不能逆势而为。