用纸量逐年下滑：喊了几十年的无纸化办公正走向现实

谢恩表示，纸质文件在职场持续占据主导——其中60%都是必须打印的文档——表明商业流程的变化十分缓慢。中小企业在摆脱纸张的过程中进度最慢——换言之，他们向办公流程数字化方向发展的速度也最慢。

另外，纸张的确也有很多优点。这可能是唯一一种几乎没有重量、成本极低，而且在任何光照情况下都可以阅读的输入和显示技术，甚至完全无需联网。纸张成为了轻便和耐用的缩影。

施乐流程自动化主管安迪·琼斯（Andy Jones）表示，该公司曾经聘请了一个人种学者团队研究人们为什么要打印资料。结果显示：“当时有很多工作方式和工作态度都已经根深蒂固地融入企业的流程。”因此成立时间较长、规模较大的企业很难做出改变。当谢恩向调查对象询问他们为什么还会将40%必要性不强的内容打印出来时，最常见的答案是：他们“喜欢纸”。

不过，很多企业已经取得可喜的进展，伊利诺伊州的Barhrns Equipment便是其中之一。在这家叉车和园艺设备销售公司工作了27年的塔拉·法尼曼（Tara Funneman）表示，当他1987年加盟时，他们只有一台“很大的”电脑，每个月只使用5到10分钟。“我们用Lotus 1-2-3打印一份报告，然后关掉，其他所有事情都要手工完成。”她说。

但如今，Bahrns的所有技术人员都携带着一台iPad或手机，可以使用Canvas Solutions开发的软件。这些设备和软件配合起来取代了原先一式三联的表格——这种模式往往不完善、不准确，甚至不合法。将这些内容输入到后台系统的过程更是一场噩梦。法尼曼表示，3年前切换成Canvas系统后，该公司已经取消了一个文员岗位。

文职员工仍会打印文档，然后在上面标记、编辑，并阅读内容，甚至以此为载体展开协作。但至少从一定程度上看，这种模式已经过时。我们之所以距离无纸化办公越来越近，是因为新的数字化组织往往不会使用这一载体。

而随着微软Office 365和谷歌Docs等云计算协作工具的普及，我们或许也会从中发现很多好处。