手机系统崩溃数据丢失，成都律师状告三星公司

为了恢复这些数据，罗先生第二天一早就去了三星售后维修点。“对方说，系统可以重新处理，但数据没办法恢复了。”

10月24日下午，罗先生再次来到龙翔通讯手机卖场，卖场技术人员也表示数据恢复“很难做到”。随后，罗先生拨打了三星手机客服热线做最后努力，希望恢复手机中的数据，但仍被告知“手机无法开机，资料就无法导出。”

用户向法院提起诉讼

事后数日，罗先生与龙翔通讯和三星手机双方进行了多次沟通，但仍协商无果。

10月31日，罗先生正式向成都市青羊区人民法院起诉惠州三星电子有限公司及成都龙翔通讯有限责任公司（简称被告）。

在罗先生的起诉书中，他提出退还5799元手机购货款，销售方和三星手机售后恢复自己手机中的数据，以及赔偿自己一天误工费、交通费共计2000元等诉求。“如果实在不能恢复数据，我要求对方赔偿我人民币5万元。”

目前，成都市青羊区人民法院已正式受理此案。

自动更新或因用户设置问题

10月31日晚，华西都市报记者就此事致电成都龙翔通讯有限公司售后服务人员。该公司售后人员称，罗先生的手机自动更新，或因他没有取消“连接WiFi状态下自动更新”这一设置选项。对于他的手机数据找回等问题，该工作人员称应咨询三星手机相关售后部门。

当天晚上8点，记者拨打三星手机售后电话，由于已过下班时间，未能采访到相关负责人。

根据罗先生提供的此前拨打三星售后电话的录音内容，三星手机公司售后工作人员曾回应，“在手机无法开机的情况下，手机里的资料确实无法导出。拍照存储的照片和相关手机资料，不在我们‘三包’范围内。”

已造成侵权事实但赔偿金额难以界定

“从客观上来说，手机如果自动更新造成了罗先生的资料丢失，那侵权事实确实存在。”10月31日，记者就此事采访了成都泰和泰律师事务所律师邓小莹。

邓小莹说，罗先生主张赔偿是有法律依据的，但因为目前我国法律并无相关具体规定，赔偿金额难以界定，“手机内的数据难以量化，所以也很难确定到底值多少钱、对方应该给多少赔偿。”