通信五乱象：用户信息为什么会泄露？

“现在电信骚扰已经与省级运营商的KPI挂钩，也会涉及罚款。当骚扰投诉超过设定限额后，多一条骚扰号码投诉将罚款数千元。”郝智超介绍，“这一规定前两年就有，但近来实行得越来越严格。”

四问：软件商还能如何作为？

在短时间内信息泄露难以彻查、骚扰分子难以绳之于法、运营商难有作为的现状下，处于终端的安全软件遇神杀神、遇佛杀佛，倒是为用户挡下不少骚扰信息。据艾媒咨询数据显示，截至2015年第二季度，中国手机安全用户规模达到4.87亿，同比增长14.86%，环比增长3.18%。中国手机安全软件在手机网民中的渗透率达到74.2%，呈现出平稳增长态势。

安全软件的“强大”之处在于，用户在接到骚扰短信或电话后，可利用安全软件对其进行骚扰标记。其他用户在看到标记后，便可根据自己的情况与需求选择查收/接听或拒收/挂断。

但郝智超也指出，在骚扰号码的认定和处置上，目前还欠缺统一的标准。“有些号码在安全卫士平台上已被标记到1万次，可仍然能够外拨——难道就不能干脆把它停掉吗？”

此外，标准的欠缺还体现在，一些被标记为骚扰电话的号码，反倒是正规银行、运营商、企业客服等。因此，电话邦战略合作部副总裁刘博涛认为，建立可信号码信息服务联盟，通过大数据分析增加标记准确度，联合手机厂商鼓励用户主动纠错后，再统一进行人工电访核实，可能是解决之道。

据悉，12321举报中心在工信部相关部门的指导下，正积极与运营商、安全厂商进行沟通，力图就此提出认定骚扰号码的相关规定。而在郝智超看来，大数据分析在判断骚扰号码时，确实有其一定的依据性。“现在客户端的标记，已可以足够认定该号码的骚扰行为。未来我们或许可以设定一些条件，通过标记渠道、标记次数、拨打行为等多个指标的综合分析，来锁定骚扰电话，直接对其关停。万一出错，也留一个申诉渠道。”