阿里前员工试错3次，只为做好服务中产阶级的家政O2O靠谱么？

屈健强回忆了一下，家政无忧一年的发展历程大概可总结如下：

“第一次试错：做保洁，不自主掌控阿姨，直接做平台为中介派单，结果发现钱都被中介赚走了，阿姨的收入没提升，平台没有为雇主创造价值，用户粘性很差，所以当初以中介为核心的机制是错误的。

第二次试错：还是做保洁，但自主掌控了阿姨，但以用户为核心，大量地烧钱补贴用户，导致每个用户的获取成本很高，且留存率很低，中介与我们竞争很激烈，用户粘性还是不高，只要取消了补贴，用户都不回头了，阿姨的忠诚度不高。因此第二次以用户为核心的机制也是错误的。

第三次试错：做保洁，并有了长期钟点工的概念，以服务中产阶级用户为主，中产阶级偏下的用户为辅，以阿姨为核心，对阿姨补贴，建立竞价机制与信誉机制留住阿姨，因为服务切入中产阶级的痛点比较到位，用户端补贴减少，阿姨开始有了一定的忠诚度，飞单率下降，但阿姨管理仍需改进。公司缺乏对传统家政行业门路的理解，在很多促进雇主忠诚度方面的问题仍亟待解决。这次以阿姨为核心的机制抓对了，可是缺乏管理的方法。”

经过三次的试错和经验总结，屈健强表示，家政无忧现阶段仍然以服务中产阶级为服务对象，提供固定保姆、体验更佳、性价比更高的高品质家庭服务，坚持以阿姨为核心，坚持竞价机制与信誉机制留住阿姨，引入了传统家政的管理人才，在阿姨的管理与跟雇主打交道的流程上进行了优化，阿姨与雇主的忠诚度已比以前大大改进。“现在整个团队都在专注通过信息化系统及流程的优化来提高匹配阿姨与雇主的效率。我们已在某些区域高速运转起来了，剩下的就是怎样快速复制到其他区域去。目前我们的效率已经比中介快3倍，展望未开可以比中介快10倍。而且我们不收中介费，把阿姨的信息透明化，用户对平台的黏性已开始沉淀。现在机制及方法已经找准，剩下的就是怎样高速复制，把局部加大覆盖面，扩大匹配效率，实现更高效、更全面的匹配。”