处处见人性 – 谈互联网金融产品与运营

3.3丰富的活动：快到碗里来

如果说友好用户是火车头，面向公众的活动就是传送带和润滑油。在火车前进的时候，让车头和车身都High起来。

再强调一次，用户是贪婪、好“利”的，这些活动很好的将用户带动起来，不但参与其中，得到了利，而且更相信荷包公司的资金实力，从而更为死心塌地。

举几个例子：

ü例行活动：周一荷包日（全民参与，赢体验金）；

ü节假日活动：七夕活动（写诗赢抱枕）、教师节活动（写教师故事赢体验金）；

ü不定期活动：粉丝群冠名、广告语征集、荷包文化为主题的脑暴或竞猜、版本内测；

ü固定福利：用户生日送体验金。

ü……

3.4微信和QQ互动：好朋友，一辈子

在朋友圈这样的熟人社交圈子里，出现一个官方账号“荷小包”，这个账号充满喜剧和正能量，能够极大地充实用户的安全感，久而久之，用户就将荷包当成自己的朋友，感情基础逐渐建立。有了感情基础，用户的日活/月活就有了保障，留存率就能提高。例子可见“为发烧而生”的小米粉丝，通过感情建立起来的基础，是最稳固的。

（ps：我自己有这么一个想法：什么时候，这个“荷小包”账号3天没发消息了，估计就差不多跑路了，嘿嘿……）

除了跟用户建立感情之外，也要给用户一个吐槽宣泄渠道。在互联网金融领域，用户是非常敏感的，技术性太强，出问题在所难免，所以一定要有应急措施。对用户而言，这个应急措施就是宣泄渠道。官微、QQ官方群，就是为这个渠道而设的，以后还可以建立论坛。

3.5精心设计的萌物：一见倾心的运营

先贴上几个“萌你一脸”的荷包吉祥物，不得不赞叹荷包美工匠心独到：

一只可爱的企鹅，造就了腾讯文化；一只卡通小狗，带我们认识了京东；一只米兔，让我们对小米印象深刻。好的吉祥物，是产品甚至公司与用户联系的纽带，是品牌推广的媒介。即使用户记不清产品的名字和功能，他却能记住造型各异的小荷包。荷包造型的设计，比腾讯的企鹅更萌、更丰富。假以时日，这只萌萌哒荷包，会坐着微信/微博的网络快车，不断扩张领地。