周鸿祎：心中只有客户，转型互联网是死路

演讲：周鸿祎

互联网时代，最重要是转换一个概念，你们原来心中只知道有客户，而不知道有用户。

客户不等于用户

谁掏钱谁是客户

用户不见得掏钱，但经常与你连接

诸位知道用户和客户的差别吗？我每次讲这个话都有更加深入的领悟，其实不是简单付不付钱作为代表。传统行业产品业务很复杂，商业模式特简单，无论多么眼花缭乱的业态，多么眼花缭乱的组织结构，最后都是要把东西卖给张三和李四，谁掏钱就是它的客户。

因为是他的衣食父母，所以他们编出了一套说辞麻痹自己，客户永远都是对的，客户是上帝。

它们心中如果只有客户的概念转型不了互联网，为什么？很多人和客户之间不说是一夜情关系，最多就是一个炮友关系，一年见不了两次。但是什么是用户？我们跟很多的传统企业老板说，你要建立用户的概念，用户有几个特征。

第一，用户不见得向你掏钱。更重要的就是用户要经常性用你一个服务或者产品，直接跟你连接，定期跟你有交互，这些才是用户的条件。

第二，做客户容易，做用户难，互联网里为什么很多产品简单，商业模式复杂呢？因为产品特别简单，特别是2C的产品，你让消费者一句话就听明白为什么用你的产品。

但是它要找到挣钱的方法，它要不断的从A走到B走到C走到D，要不断的推演，这是互联网行业和很多行业的差别。

当你要做互联网的时候，你有了用户，后续的牌就胡打胡有理。