三种常见「产品流程图」是如何思考与绘制出来的？

拿外卖点餐产品当栗子，分别说明他们

首先从业务流程开始说起了，我在设计产品的时候常常从业务流程开始。我们要做一个叫“我要订餐”的产品。

现在我们需要一个流程将业务跑通，假象一下我们的产品是个第三方订餐平台，平台上有很多餐馆，用户通过我们的平台点餐付款，我们通知餐馆做饭，送餐等等。我们首先要做的就是理清产品中有多少种角色，在脑子里想象下如果一个用户下单，需要穿梭过多少种角色才能完成它的下单流程，然后用软件或是纸笔来将流程画出。

画业务流程通常会用到“泳道图”这个是专门来表示多角色配合的一种流程。如下图，我随手画的，示意一下。

角色有三，用户，系统（后台），厨房（第三方商家）。

我们来跑一下这个短短的流程，如果「用户」选好了今天的饭菜，提交订单了，这时就将订单信息推送给了「系统」，「系统」在后台生成订单，用户的订单状态变为「等待付款」。（其实系统这部分用户是看不到的，但是产品经理需要想清楚。）用户会来到支付页面，这时候做一个判断，用户是否为这个订单支付了费用呢？如果是，那么「系统」就会受理这个订单，将信息推送给第三方「厨房」，如果不是，那么用户就是取消了订单，订单状态变为「订单失败」。接受到订单的第三方厨房也会做一次判断，这个订单接还是不接呢？这是个问题~

我眼中的业务流程是个大局的东西，在思考他的时候也是着眼于整个系统的，你不在是一个用户，因为用户是不必知道后台的一些判断细节或是操作过程的，但如果你是产品经理的话是一定要清楚的。流程中总是由一个动作展开，那么思考时，我们要对每一步都带着一个“如果……不……”会怎么样的心态，就会发现很多可以做判断的地方。如果支付不成功呢？如果厨房不接单呢？如果退款不成功呢？这样想下去你的流程细节就会越来越完善。

OK，回顾一下，业务流程的重点是：设定角色，跑通流程、用“如果……不……”穷尽判断，思考产品背后的判断逻辑。