社区O2O仍然是一个“烧钱炉”？！

去年5月，国内一家快递公司以“物流＋电商”模式打造了社区O2O服务平台。短短一年里，公司迅速扩张，在全国开设了近3000家门店，用户可以在社区门店用手机扫取商品二维码，查看商品详情，通过电脑选购下单，再由物流体系将货物送到家里。然而这种模式并未达到预期效果，公司为此付出了高达数亿元的“学费”。

“社区O2O的一个特点是通过互联网引来流量，进而增加线下活动的频率和规模。但是如果先做线下社区门店，再通过它带动线上的销售，显然违背了社区O2O的基本思想。”山东省软件评测中心主任韩庆良说。

改善本地服务才能更好发展

尽管有大量的“死亡”案例，依然有越来越多的互联网企业前赴后继，进入社区O2O领域。专家认为，要“玩转”社区O2O，不能仅仅流于“线上＋线下”的形式，做社区周边商品和服务“搬运工”，而是要站在用户角度，为用户提供个性化需求。

山东省云计算中心总工程师赵志刚认为，传统的电子商务，例如淘宝，是将“远处”的东西更加便捷地提供给消费者，这本身就是一种提升。但是如果社区O2O仅仅局限于将“近处”的产品和服务提供给社区居民，价值点并不大。它必须凭借互联网技术和理念，改善本地服务，才能有更好的发展。

对于社区O2O行业的“烧钱战”现象，赵志刚认为，社区O2O企业应当将钱“烧”到点子上，例如通过应用平台沉淀用户数据，掌握不同用户的喜好、习惯等等，进而分析这些数据，用分析的结果改进服务。只有这样，用户才会更加乐意为社区O2O服务“买单”，这也是解决社区O2O“最后一公里问题”的关键。

有记者调查发现，从行业、地域分布来看，目前的社区O2O平台都过于分散，缺少有影响力的品牌，其社区渗透力、个性化服务能力十分有限。专家认为，随着互联网行业的加速洗牌，在未来两到三年里，一些优质的社区O2O应用和企业将会生存下来，引领行业发展。