除了补贴这一项之外,78.5%的受访者对所使用服务表示满意,其中,13.5%的受访者很满意,也有13.4%的受访者不太满意,1.3%的受访者不满意,7.0%的受访者表示不好说。
消费者习惯不花钱或者低于成本地获得服务之后,还有多少人愿意为高付出埋单?调查显示,如果补贴消失,24.6%的受访者已养成习惯,会继续使用;70.4%的受访者会看需求而定,降低使用频率;26.8%的受访者会去找同类产品中有补贴的;8.3%的受访者表示没有优惠,不再使用。
中国电子商务研究中心主任曹磊认为,滴滴快的开创了全新的营销模式,把过去的广告费绝大部分拿出来让利于用户,通过补贴的形式把服务或者商品的价格降下来,让消费者直接得到了实惠。当用户已经培养成了习惯,取消补贴,还是可以的。
62.5%受访者认为提升用户体验和服务质量才是王道
调查中,60.7%的受访者认为这种“补贴”的商业模式以利益换市场,利于抢地盘、击对手;54.2%的受访者认为可以在短期内吸引眼球、冲高流量;46.5%的受访者认为有助于扩大品牌的影响力;35.0%的受访者认为这样可以促使用户改变传统的消费生活方式;21.6%的受访者认为有助于形成用户的留存乃至忠诚度;4.9%的受访者认为只是在“烧钱”,没有意义。
上海理工大学电子商务发展研究院院长杨坚争认为,很多刚创业的企业采取烧钱补贴的做法是饮鸩止渴,虽然能迅速开拓市场,击倒竞争对手,但是企业在打开市场的时候依赖的是风险投资,一旦风险投资跟不上,企业就必然没有活路。另外,这种烧钱导致低于成本价格营销的做法也是不正确的,属于不正当竞争,但是我们国家在互联网领域的法律还不完善。
调查显示,42.8%的受访者看好“烧钱补贴”的商业发展模式,22.7%的受访者不看好,34.5%的受访者持观望态度,觉得不好说。
李晶认为,一些APP为了吸引用户,下血本补贴,可以理解为是一种营销手段,但有些地方钱就花的有点傻。“有一次跟朋友们到一家南京菜馆用餐,点餐时服务员提醒我们,通过某平台点餐可以以超低价格点一道菜,每个人用自己的账号点一个就够大家吃了。最后我们以很低的价格饱餐了一顿,对于我们非常划算,但是平台是否有必要把钱投在这方面就要打个问号”。
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