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去哪儿网订机票遇麻烦:不接受改签,只退50元

时间:2015-12-14 | 来源:羊城晚报 | 阅读:164

话题: 去哪儿

近期,消费者成先生在某旅游网站上高价订了一张从广州飞往北京机票,价格是1664元,由于临时有事而想退改签的时候,竟然发现退不了,成先生只好打电话到机票的归属公司——海南航空公司了解情况,最后被告知他的这张票是内部票,不应该在市场上售卖。实际上,这已经不是第一位消费者在网络上购买到内部票,而这些内部票由于使用时都有特殊规定,当消费者出现退改签时,容易出现阻碍。那么,消费者在遭遇类似情况时,该如何维权?买票时又应该注意什么?

案例

近日,家住广州的成先生在某旅游网站上花1665元购买了一张从广州飞北京的机票,相当于打了8.5折。但由于意外,成先生前往北京行程有变,希望将机票改签,但致电某旅游网站后得知,该机票不支持改签,1665元的机票只能退票,且只退回50元。成先生对此十分气愤,“8.5折的机票怎么可能不能退改签?当时购票时退改签政策中标明都是支持的。”随后成先生致电海航客服热线,经查询机票号后发现,成先生买到的是一张内部票,可以支持变更登机人姓名一次。

买了高价机票却是内部票,退改签政策大缩水,怎么办?记者随后联系该旅游网站获悉,由于该机票是网站上代理商售出,网站已对该代理商提出警告并令其整改,若再出现此类状况将取消其资格。而对消费者的损失,网站承诺退回成先生的全部票款。

航空公司的内部票,如果不是因为有事而退改签的话,内部票也不会有人发觉。海航公司的这种内部票到底是怎样流入市场的?

羊城晚报记者联系海南航空公司的工作人员了解到,成先生的这张票其实是海航提供给代理商的内部票之一,是海航跟一些供应商合作,代理完成一定的任务后,提供给他们的内部赠票,这种票是允许改一次名字的。这种票的退改签政策类似各种航空公司的特价票,肯定不能享受原价票的退改签,可以随时退随时改。


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