应航空公司要求携程/阿里旅行屏蔽低价机票

为何代理会比东航官网票价低呢？携程上一家名为“成都晨新商旅”的票务代理客服人员表示，航空公司每年对代理商有一定的返点比例或者优惠补贴，机票价格折扣虽然比航空公司官方票价低，但是安全性可以保证，不会出问题，预订后可放心取票。

去哪儿网客服人员表示，东航等航空公司只是撤下在该平台的旗舰店，但航空公司的机票仍可以由其他合作代理商出售。消费者订票后，会保证乘客正常出行，如有问题，可向公司投诉解决。位于北京的中航通达科技开发公司是一家机票加盟代理商，公司相关人员说，他认为东航等航空公司“封杀”去哪儿网，除了代理平台无序的机票价格竞争外，和网购机票代理商管理不规范，退改签费用过高引起乘客屡屡投诉有关。

航企规范机票代理市场

“一些票务代理，用不正常的低价揽客，最终损害消费者利益。”东航一相关人士表示。记者也了解到，东航昨日发布消息，向“东方万里行”会员推出官网最低价承诺。东航承诺，2016年1月11日-2016年6月30日，“东方万里行”会员通过东航官网（www.ceair.com）、东方航空APP、东航手机M网站（m.ceair.com）为本人购买国内单程机票（成功支付并出票），若发现其他网站价格更低，即可提起申诉，申诉成功后，除可获得现金红包形式的差价补偿外，更可额外获赠60元现金券或2000东方万里行积分（二选一）。

阿里旅行相关负责人昨日接受记者采访时表示，本次航空企业的要求，是规范代理人机票销售的行为。航空企业规范的是价格，但机票作为标准化和电子化越来越高的产品，其核心价值已经从价格转移到服务。平台除了价格还有立体的竞争力，这些需要和众多合作伙伴一起去带动行业，有航空公司也有代理人，还有酒店、景区等整个旅游产业链上的商家。

业内也表示，很多代理的旅行套餐的“退票政策”和“退票费用”，一般会与航空公司的不同，还可能会捆绑“保险”、“旅行优惠券”等其他产品，有的平台比如携程，退改签规则在订票时就显示了，而有的平台并没有明确提醒消费者。