女子携程购火车票，退票却要“刑满释放证”

“明明是遵纪守法的好公民，为什么就成了刑满释放人员了呢！”南京市民张倩（化名）感觉自己“摊上事”了——1月17日，张倩通过携程网为亲戚购买了由南京开往上海的火车票，收到票后发现有两张买重复，于是前往南京火车站退票，不料退票窗口工作人员告诉她，系统显示退票需要出示刑满释放证明才可以退票。张倩很郁闷，票没退成还被扣上了“刑满释放人员”的帽子，于是拨打龙虎网新闻热线（84686051）求助。

张倩给记者出示她在携程网上的购票记录

火车站退票系统显示车票类型为“SF释放”

上面两张为身份证件购买，下面两张退票出现“SF释放”情况

回顾：12036购票要验证携程购票“说买就买”

事情要从前些天说起，张倩打算与家人和亲戚去上海游玩，她负责为购买火车票。1月17日，她通过携程网购买了8张由南京前往上海的高铁车票。

为什么不去12306官网买票而是去携程网买？张倩解释说，用12306给亲戚买票需要到窗口验证身份证，而且家都不在一个地方，收集身份证比较麻烦，所以就通过携程购票了，只要提交姓名和身份证号码即可。没想到“说买就买”的便捷却给她带来了无限的烦恼。

“携程要先付款再出票，出票没成功再给你退款，我被携程退了好几笔订单了，那天我不停地被退钱，然后不停地提交订单购票，”张倩说道，“最后在提交订单的时候重复了提交了两个人信息，同时也漏买了两个，结果该买的没买上，另外两个人每人多买了一张。我买完后校对信息时发现，也及时给携程打电话，他们说没办法退票。”第二天9点不到，快递发来信息说车票已经发货了，张倩立马致电携程，“携程的回复是多买的两张票也一并出出来了，并且已经寄送出，让我收到快递后自己去火车站办理退票。”

遭遇：退票不是想退就退要出示“刑满释放证”

19日，张倩收到了从上海快递来的火车票，中午，她拿着多买的两张车票前往南京火车站退票。“一开始工作人员跟我说要‘释放证’的时候我没听清，以为是身份证，结果对方又说了一遍是释放证，并解释说是刑满释放人员用的，”张倩说，“我当时楞了一下，然后就发火了，说了工作人员一顿，‘莫名其妙，你才刑满释放呢！’”好在工作人并没有介意，又耐心地解释了一遍，这时她才明白，根据系统显示：退掉这张票需要输入刑满释放证号才行，而且是两个人各自的刑满释放证明。