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圆通延吉店老板拖欠工资跑路,快件堆成山了

时间:2016-01-26 | 来源:新闻晨报 | 阅读:51

话题: 圆通快递

观点:加盟制快递公司两面受敌

对于消费者来说,快递加盟商如出现员工停工、倒闭等经营状况,则直接损害了自身权益。记者在微博输入关键字“快递+投诉”,跳出来满屏的投诉内容,主要集中在投递服务差、快件延误、快件丢失和破损等方面。据国家邮政局数据显示,2015年12月,消费者申诉快递业务的主要问题比上年同期呈上升趋势,同比增长幅度较大的主要问题是快件延误、投递服务差和快件损坏问题,同比分别增长112.7%、73.5%和71.6%。位于被投诉黑榜前列的对象全是加盟制快递企业。

然而,实际遇到快递问题时,不少消费者选择放弃维权。“小事情没必要”、“维权太麻烦”、“投诉也没用”的想法占大多数。消费者面临的维权困境也从一个侧面反映出,快递企业遭遇的监管难处。

业内人士认为,以“四通一达”为代表的加盟制快递企业,虽然能以较低成本实现快速扩张,却提高了门店管理难度,难以保障最终服务质量。“现在快递行业的加盟商,大多都没有什么固定资产。仓库、物流、车队这些最关键的硬件设施几乎全是租借而来。加盟商从快递总公司买来运单后,与总部之间只是运单交易,除此之外并无其他关系。”

在采访中,对于如何监管加盟商的提问,圆通的工作人员回复,“圆通对加盟商的管理力度始终是常抓不懈的工作,如利用培训、座谈会等方式加大对加盟网点的培训和指导,形成统一目标、统一文化、统一标识,对加盟商的投递时限、投递质量、投诉等纳入全方位考核范围。再比如通过信用整合机制,整合资源,加大对加盟商的快件运输安全管理。”但业内人士认为,单就上述管理手段,缺少对加盟商的实质约束力。

上述业内人士指出,面对服务优质的直营快递企业,和异军突起的电商物流,加盟制快递公司可谓两面受敌,快递加盟制亟待完善。“快递公司总部要思考怎么加强对加盟商的共同体关系,在同一管理和提高服务质量方面也要进一步改善。另一方面,也要考虑如何减少运营成本,扩大加盟商的利润,才能继续保持竞争优势。”


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