面对携程“假机票”事件，真应重拳出击

对此，朱巍表示，按照当前的《消费者权益保护法》规定，出现欺诈应该是退一赔三。当时制定此条法律时，是我国第一次大规模引入惩罚性赔偿，担心赔的太多诱发一些道德风险，杜绝一些投机取巧的现象。但在实践过程中，由于价格的变动和打折促销等现象增多，按照最初花钱的金额三倍赔偿额可能是不够的。也有人建议这种打折商品的赔偿按照原价来赔付，但这并不符合我国立法的传统思路，我们基本上都是按照花了多少钱的倍数来赔付。但除了给消费者赔付外，行政管理部门还会对商家进行罚款，罚款与民事赔偿是不冲突的，这样也能起到惩罚的目的。

苏号朋认为，消费者可以先通过投诉等办法，要求违规商家赔偿消费者的损失，这是《合同法》的范畴，此外还可以根据消法要求“退一赔三”的赔偿性补偿。“‘假机票’事件并不是一个个案，而是长期、广泛存在的一种欺诈性交易手段，对市场秩序造成了一定破坏，监管部门应该严格处罚。”