手机维修费太高！三包服务如同虚设

三包服务如同虚设

事实上，手机是国家明确规定需要提供三包服务的产品。2011年11月15日起，由国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布的《手机三包法》正式实施。

据《手机三包法》规定，自售出之日起7日内，手机存在性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理，一年内可以免费维修。

尽管国家出台相关规定，且手机厂商也都遵循着这一规定，但实际上，绝大多数用户在手机产品出现意外时，都往往无法享受到三包服务。

首先是最常见的手机屏幕损坏，北京商报记者日前走访位于中关村海龙大厦第三方手机维修中心获悉，自春节以来，已经收到了超100个维修订单，而其中与屏幕损坏相关的超过六成，而屏幕损坏多半是用户不小心摔坏或者碰坏，这种状况通常都不在免费维修内。

除了屏幕损坏外，一些其他手机故障往往最后责任也都会落在用户头上。日前消费者金先生向北京商报记者抱怨，其手机曾一度无法充电，随后听客服建议到售后维修网点检测，检测结果出来后，被告知为防水标为红，应该是进水了，表示这不属于保修范围，需要高达280元的维修费。当金先生据理力争说早上手机根本没接触到水时，对方说，如果有异议，可以自己找鉴定机构进行鉴定。

在业内人士看来，普通消费者往往对手机内部构造、工作原理知之甚少，在面对维修人员所给出的检查结果时，往往无法辨别真假，如果维修人员刻意歪曲事实，则很容易损害到消费者权益。

高在哪里

智能手机售后维修问题之所以频频见诸报端，主要还是在于其维修费用高，那么手机维修费用高是否就是因为配件成本真的有那么高吗？

并不全是如此。除了部分配件成本较高原因外，更多还是与价格不透明，以及手机售后管理混乱有关。据一位不愿具名的从业者告诉北京商报记者，在手机、家电、PC等电子类行业中，售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式，而直面消费者的绝大部分属于后者。这类售后网点通常都是第三方维修机构，主要以盈利为目的。