阿里驳斥双十一退货率达63%：货还没到就退？

“我今天刚收到双十一买的东西，快递员没有要求出示证件。”谢女士在接受记者采访时表示，很多快递员不但不核实身份，有的还不送货上门，他们会指定一个位置让消费者去取。

对于谢女士所说的事情，在业内人士看来，主要集中在三、四线城市，这些城市由于快递业务竞争不是很激烈，快递公司体制建设、对快递员的考核措施也不完善所致。

本报记者在山东潍坊市生活时发现，有的快递公司以小区保安不让进小区为由让货主自己下楼取件的事经常上演。

国家邮政局局长马军胜表示，加快实施实名收寄和安检制度，推进安全生产标准化建设，强化市场主体和寄件人的责任安全，加快制订快递条例和相关法律法规是未来的发展方向。要建立健全用户申诉以及联动机制，发挥行业自律和社会监督作用，建立违法失信主体的黑名单及惩戒制度，营造诚实守信的市场环境。

阿里称高退货率是谣言

商品交易过程中，买卖退换货虽然是一件正常的事情，但是在天猫双十一创出近千亿元的交易额后，退货率高达63%的言论在互联网圈内发酵。

“今年双十一卖出了912亿元，谁能知道退款金额达到了多少了，截止到昨天18时28分，退货574亿元，退货率达到了63%。”对于上述数据的分析，在业内人士看来，造成退货率如此高的原因可能与商家虚假交易的“刷单”有关。事实上，双十一不仅给商家带来巨大的成交量，也为一些垂直电商为了获得行业第一的头衔而不惜血战双十一，而这种比拼虽然获得了行业第一的称号，但换来的多数是巨大的亏损，而“刷单”一词也成为企业间相互吐槽的质疑点。不过，对于天猫双十一退货574亿元，退货率高达63%的说词，阿里巴巴相关负责人在接受记者采访时则表示，“这是污蔑式的谣言。”在他看来，很多消费者买的货物至今还没有收到，怎么可能就有退货率了呢？

百世汇通快递员针对消费者对货一事表示，今年双十一期间收到的退货件确实要多余平常，但也没有特别的多。