五问运营商：关于流量不清零的疑问

另外，网上的热门事件最终也都被证明与运营商无关。出国未插卡仍产生流量的用户，实际上是将手机流量监控软件统计的在境外使用当地SIM卡所产生的流量算到了国内运营商的头上；而3小时跑23G流量的用户，也被查出所损失流量实际上是手机内安装的一款恶意软件所为。

2、为什么有的流量到月底还是清零了？

“我10月份的手机流量在11月份就被清零了，根本没有保留到11月份。”一位用户向记者投诉。记者查看了该用户的流量购买和使用记录后发现，他在10月下旬因为套餐流量用完了，就购买使用了流量加油包，加油包中所含的流量10月份并没有用完，而在11月份，这部分流量还是被清零了。

在网上，也有一些用户反映自己的流量并没有能够跨月使用，其中有的用户是因为在10月份更改过套餐，还有的是弄错了流量不清零政策的实施时点，误认为9月份没有用完的流量会保留到10月份继续使用。

记者通过咨询运营商客服了解到，并非所有的手机流量都可以不清零留到下月继续使用，有几种情况下，当月流量还是会被清零的。首先是在当月更改过套餐的。运营商客服表示“无论是调高套餐还是降低套餐，因为本月更改下月生效，下月起用户使用的就是新套餐内的流量了，所以原有套餐的流量是无法在下月继续使用的。”也就是说，如果用户10月份更换了套餐，那么10月套餐中未用完的流量是不能在11月份继续使用的；第二种情况是用户参加一些优惠活动赠送的流量也是一个月内有效的，不会保留到下月；第三种就是用户办理的加油包或者叫叠加包，也是单月有效，到月底会清零的。

此外，运营商客服人员还提醒，用户还需要注意自己所使用流量是忙时还是闲时的。有些套餐中流量根据使用时间不同是分为忙时流量和闲时流量的，这样的流量在保留到下月之后，依旧和之前一样是分忙闲时使用的。

3、流量不清零为什么只能两个月有效？