支付宝钱包V9.3产品分析与展望

图一：支付宝首页对比

图二：重新排版的首页

图三：分类区域划分

通过这样调整，用户一进入支付宝就可以很清楚自己的资金情况，不会感觉应用多而乱。

9.0版本的支付宝刚推出的时候，相信很多人都跟我一样犯了一个错误，在给某个人转账的时候，会在与对方的聊天对话框中直接输入数字，然后点击发送，这时我们惊讶地发现，发送给对方的仅仅只是聊天信息，而不是转账金额，原因在于，V9.0以前的支付宝，转账操作是直接在对话框中输入金额，点击转账即可，没有聊天功能，只有转账和留言功能，V9.0版本突然加入朋友模块，对话框默认聊天模式，将转账隐藏在“+”按钮下，使用多年支付宝的用户已然养成对话框输入金额，点击转账即可将金额转至对方账户的方式，突然改动着实让人适应不了。

图四：转账对话框

后来支付宝也在首页的转账功能中增加了针对个人的转账功能，但是绝大部分用户还是喜欢在对话框中执行转账操作，原因主要有两个，第一，用户习惯，很多支付宝的老用户已经习惯在对话框中给对方转账，即便更新版本，但习惯不会随着更新；第二，用户体验，我们先来看从首页给朋友转账的流程：转账→选择转账对象→输入金额并确定→跳转至聊天对话框，共四个页面。

图五：首页转账

再来看看从聊天对话页面中我们如何转账：朋友→选择转账对象→点击转账按钮→输入金额转账并确定，共2个页面，从以上两个流程对比我们可以发现，两种转账流程环节差一样，都是4个环节，但是第一个流程有四个页面切换，让人感到繁琐，而第二个流程只有2个页面切换，并且，类似聊天对话，既简单又有活力。

由于首页有“转账”按钮，大部分人会走第一个流程，但实际上第二个流程体验更好，感觉更简单，那么如何改进第一个流程呢？其实只要将第三步“输入金额并确定”更改为第二个流程中的输入金额并确定即可，对话框直接进入转账状态。

接下来我们分析下支付宝的线下支付环节，现在我到各大商超购物，一般都不会选择现金支付，常常用支付宝或微信付款码让收银员扫码结账，一来是便捷，二来是不想收到一些硬币。虽然电子支付可以节省线下购物的结算时间，但我们发现，一般人在商超中花费时间最长的其实是排队等待付款，如果支付宝能够解决这个问题，那么这才是真正意义上的缩短线下支付环节。