广东消委统计手机流量陷阱：房子没了才知有坑

2、主卡流量未用完副卡超额被停机

消费者李女士称，其10月份的话费账单中显示副卡无故产生上网流量费且于11月13日被停用。随后李女士上网核查发现，副卡在10月24日到26日期间所使用的流量都产生费用。

李女士遂致电客服，被告知该号码的流量套餐已使用完，超出额度，所以会产生流量费。令李女士不解的是她所办理的套餐内流量是主卡和副卡共享，且其主卡使用电信的上网流量比较多，为何主卡没有超出反而副卡超出？因不满客服解释，李小姐向省消委会投诉。

广东省消委会马上与广州电信公司联系，其随后答复称：副卡无法享受主卡的赠送流量和流量包的流量，故产生超量上网费。但该公司同意退回相关费用，并建议消费者今后要留意流量使用情况。

省消委会点评

本案的焦点是套餐内容的适用范围和运营商是否已告知消费者该情况。按通常理解，消费者会把流量包理解为主卡副卡共享，这就导致会误以为副卡在流量“没有超额”的情况下被扣费。流量包和赠送流量不与副卡共享的情况，是关系到消费者权益的内容，应当以显著的方式加以提示或者在消费者开通副卡前口头提示。作为消费者在办理业务前也应有意识地咨询关于办理副卡需要注意的情况。

3、重置手机后套餐也被停掉

陈先生于10月24日订阅了联通公司推出的免费体验七日“WO+腾讯视频流量”包月套餐，并在开通当日开始使用。前几天话费及流量都正常，10月29日陈先生重置了手机并下载相关软件，结果10月30日手机被停机。陈先生上网查询发现话费一夜高达300多元。于是陈先生致电客服咨询，联通查证后答复称可以减免一半费用。陈先生这种情况是被恶意扣费，于是向广东省消委会投诉。

广东省消委会接到投诉后，即与广东省联通公司联系，其答复称，据用户描述推断，其重新下载腾讯视频软件后，在没有得到免流量提示的情况下观看视频，导致产生流量。考虑到客户对操作不熟悉，同意减免相关费用。