面对“流量跑得快”质疑，运营商内部人士持这样看法

国际众多运营商通行的做法是，从GGSN/PGW获取用户的流量使用情况，以此来进行计费。而一些APP提供的流量统计，是从终端侧获取用户的使用记录，与运营商的统计结果存在理论误差。虽然APP都在条款中标注了“仅供参考，以运营商为准”等说明性内容，但这并不能减弱用户对运营商流量不准的质疑。

流量业务可以并发，同一时间段里用户可能使用不同的业务。在终端侧进行统计，是将不同应用的使用情况进行累加，形成了总流量，因此既有明细数据有累计；而运营商采集的数据是总量，需要做额外的工作，才能根据不同的访问地址进行解析和验证，才能知道用户用流量做了什么。因此在流量查询服务方面，运营商目前还无法提供全量的上网详单，这也让用户对流量消费产生了一定程度的怀疑。

用户质疑流量跑得快，是认为运营商统计的流量使用情况与自身感知不一致。时钟同步网发挥作用之前，不断会有用户质疑计费时长不准；类似的，在技术条件不具备的情况下，要想彻底杜绝这种质疑并不现实。运营商现在能做的，除了尽快完善自己的技术手段，优化计费规则之外，还要真心站在用户角度，帮用户分析，流量用得多的原因何在。

有的客户说自己的行为没有变化，但是流量消耗得快。4G网速快，流量资费在下降，移动互联网应用的发展也有变化。以前流量贵、网速慢的失衡，开发者和使用者都要省着流量，就像当年计算机编程时，尽力减少代码行，非常注意对资源的节省。可如今的微信微博里，视频、图片越来越多，清晰度越来越高，都代表着流量加大。用户主动使用流量的场景和一起一样，但流量的消耗变大了。

另一方面，也存在客户无感知情况下跑流量的情况。具体表现中比较多的是四种情况——系统定时推送；被动接受APP信息；软件自动更新和升级；操作使用有误。这方面的情况以后有时间可以再专题分析。

还有一种特殊的情况，就是技术方面出了问题，导致用户利益受侵害。比如前阵子那个“宝贝故事”的APP吸走23G流量的事，我不太同意所谓“流氓软件”的说法，可能就是程序猿的一个小疏忽，导致重复下载，怎么就认定人家是“流氓”，故意为之呢?希望大家对移动互联网有宽容之心，技术问题是能力水平所致，并非居心不良或者阴谋论。