马云：做淘宝卖的不是商品，是信用

1月12日消息，阿里巴巴集团董事局主席马云现身成都星巴克员工大会，并在会上发表演讲。马云表示，他认为星巴克比阿里巴巴做的更好，他能够从星巴克里面学到很多东西。

马云还谈到了信任的问题，今天我们看到很多年轻人在抱怨，我们看到整个社会出现了抱怨。大家觉得这个社会缺乏了信任，但是这个社会信任是存在的，只是你怎么去关注他。

马云认为，星巴克卖的不是咖啡，是新的体验、新的生活方式，而淘宝也是如此。电脑和电脑是冷的，电脑背后的人必须是温暖的。淘宝卖的不是商品，卖的是信用，把东西卖给了不认识的人，年轻人经过千山万水把商品交到不认识的人手上，现在整个中国，每天4千多万笔交易，这就是信任。

以下是马云演讲实录：

特别荣幸，其实星巴克在我心目中是一个非常伟大了不起的公司。我刚开始创业的时候，星巴克就是一个神话。我记得去美国，我专门去了星巴克的很多门店，我看到很多店员的笑脸。我一直在问自己这个问题，这些笑是怎么培训出来？因为我看了很多公司的笑是培训出来的。但是感觉星巴克的笑不是培训出来，是发自内心的。

我自己不喝咖啡，但是不等于我不欣赏和喜欢看别人喝咖啡。我特别喜欢看别人在星巴克里面喝咖啡。这是真，因为我看见他们坐在里面的感觉非常好。我也不上网购物，但是我特别喜欢别人上网购物。我也不踢足球，我搞不清楚，但是我喜欢看别人为足球争论。

其实我自己在想，刚才霍华德·舒尔茨先生在上面讲的时候，我觉得是非常了不起的。把喝咖啡这门生意做得这么大，像中国这么大的国家，没有喝咖啡习惯的国家，有近两千家店，到底发生了什么事情，什么是值得我们去学习的。我觉得星巴克是一个很了不起，学习能力很强的一家公司。

我们把每年的5月10日定为阿里日。因为在2003年，这一年，中国非典起来，我们有一个员工去广州出差，回来的时候，突然发烧。发烧以后，那次是全国对非典非常的恐慌，就把这个员工很快送进医院，说是非典嫌疑。那个时候我们有一个判断，刚好是5月2日，3日，那个时候只要有嫌疑就会出问题。我就把所有的员工叫在一起，几百名员工整个楼层做好准备，我们公司可能会被迅速的关掉。因为我们所有人会被隔离掉。