面对“天价流量账单”，国外都怎么办？

据调查，六分之一的美国人口(约3000万)都收到过“天价账单”。面对这一行业性难题，美国监管部门从运营商方面入手，强调业务超量免费提醒。近日，广东、湖北等地相继出现了“天价”流量账单事件，引起社会的广泛关注，相关电信运营商遭到抨击，再次成为众矢之的。但事后调查均证明，账单异常与运营商并无直接关系，主要原因或是用户个人操作失误，或是因为内置软件“偷跑”流量。

诚然，运营商也有做得不够细致的地方，但终归是背了“黑锅”。事实上，此类事件并非中国特色。在流量大爆炸时代，国外运营商也有类似的遭遇，但相比之下，社会负面影响相对较轻。那么，在国外的“天价”流量账单事件中，相关各方态度及解决方式与国内的不同之处在哪儿？有哪些可供国内借鉴的经验？

用户：

“账单吓死人了！赶紧去问清楚，不过可不能乱说话。”

今年6月，英国一家媒体报道，36岁的Laura Harris女士发现运营商沃达丰对其的某月账单收费高达2000英镑(约合19344元人民币)，主要原因是她在自己并不知晓的情况下，在数周内使用了33G流量，而她通常的月账单金额为40英镑～50英镑。Harris女士感觉非常不对劲。

为弄清楚这33G流量产生的原因，Harris女士请了第三方公司Forensic Mobile Services进行了分析，结果显示，她的手机从7月24日到9月底数据消耗出现了异常，主要表现为“异常上行传输”。通常，Harris女士使用Facebook、Apple服务、Safari和MailOnline，每月流量为1.37G左右。但在异常的那段时间里，Mail应用消耗了52G流量。技术分析发现，在苹果手机上使用微软Exchange时，如果某封邮件未发送成功，手机会不停地尝试发送邮件，因此不断产生流量。

住在英国伦敦南部的Conan Sturdy某天带着他的儿子去露营，因为下雨无法外出，Sturdy便让孩子在手机上看了6段《海绵宝宝》视频，结果流量超出5.4G，月账单额达到3309英镑(约合32027元人民币)，而他平时的账单通常为每月50英镑，含2G数据流量。