面对“天价流量账单”，国外都怎么办？

这一案例值得运营商高度重视。如今，4G正在全球快速铺开，很多用户在更换4G套餐时都会重新签订服务合同，为此运营商应高度重视对于合同条款的更新，如有必要可加入常见的温馨提示，帮助用户从一开始就对数据使用有明确的认知。

厂商软件商：

“悄悄的！手机里确实有些用户不知道的秘密。”

伦敦人Juliet Chalk每月的流量上限是50英镑，她习惯晚上关闭无线网路由器，结果某天晚上，她儿子的手机在失去无线信号后自动切换到了3G网络上，一晚就产生了313英镑的流量费用。这是一位苹果手机用户的典型遭遇。

就在上月月底，国外媒体纷纷报道，苹果因iOS9全新的WiFi助理功能被集体诉讼，并被要求赔偿500万美元。

苹果设备升级到iOS 9后增加了一个全新的功能——WiFi助理，它是默认开启的，其主要功能是在设备所处的WiFi环境变弱时，自动切换到用户的移动通信网络。该功能推出后，有不少后知后觉的用户遭遇了高价账单。该次诉讼的相关文档显示，原告William Scott Phillips和Suzanne Schmidt Phillips，因为更新到iOS 9后多花了数据费用(诉讼未列出这些费用具体有多少)，原告认为苹果应该赔偿500万美元，原因在于苹果公司没有解释清楚功能特征，直到媒体报道投诉才有公告。

对此，苹果解释称，这个功能只有在WiFi信号非常弱的情况下持续上网，才会自动切换到蜂窝网络，这可能会产生更多的流量，不过该功能不会在漫游时继续使用移动通信网络。但原告始终认为苹果应该赔偿500万美元，诉讼中提到苹果没有解释清楚WiFi助理功能。

上文提到的Harris女士的遭遇也有些类似，不同的是Harris女士手机中“偷跑”流量的是一款软件，而技术分析认为软件本身并无问题，是在与特定的手机系统兼容过程中出现了技术故障。且不论“偷跑”流量的原因是什么，对于用户来说，只要“偷跑”情况发生，就意味着支出会增加，为此，定期关注流量，及时发现异常，多方咨询根除问题才是根本。而作为技术专家的运营商也应该充分考虑用户的这一需求，在用户需要时给予必要的协助，比如咨询。