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盲人难辨12306图形验证码,起诉铁老大

时间:2016-01-26 | 来源:大河报 | 阅读:142

话题: 春运 12306

“图像堪比‘连连看’,买票先过验证码这一关”。昨日上午,在北京按摩店工作的盲人陈先生因在网上买不到火车票,一怒之下起诉铁路总公司。原来,因12306网站没有设置语音验证,只能通过图形验证码进行购票,陈先生不得不请假一天时间打车到火车站排队购票,花了100多元还耽误了一天工作,因此起诉铁总等三家公司,要求其对网站进行“无障碍”改造,并赔偿其打车费。

对于网站验证码,相关法律法规和行业技术标准都要求“信息交流无障碍”。而且在实际操作中,支付宝和一些银行的交易网页验证码都已经提供语音验证,方便视障人士操作。12306网站自诞生以来,饱受视障人士质疑和诟病,为何不对网站进行改进呢?

遭遇:网上买不到,花110元打车去火车站

今年32岁的陈斌(化名)自幼双目失明,老家在甘肃庆阳,几年前来到北京,在东三环附近一家按摩店工作。每年春运,买火车票回老家都让他特别犯难。

陈斌双眼全盲,属于一级残疾。但他能够熟练利用读屏软件操作电脑和手机,平时也会借助读屏软件网购和浏览网页。“我平时网上买东西什么的,都很习惯了,但是火车票真不行。到验证码那一关,就没办法了。”

陈斌说,他也尝试过打电话订票,但订票后必须赶紧到车站把票取出来,不然就过期了。最简单最笨的办法就是直接去窗口排队买,而要去一趟火车站,陈斌往往需要一天,如果临时有变,退票改签,就更麻烦了。陈斌在一家按摩店工作,同事们都是视障人士,谁也没法帮谁买票,若找陌生人帮忙,又怕泄露隐私。

1月24日上午,陈斌请假去了北京西站。为了少耽误上班时间,他来去都坐了出租车,光是车费就花了110块钱。

“何时是个头儿啊?”买票归来,陈斌又累又气,为了改变现状,他聘请了律师,写了诉状,准备通过法律途径维护自己的权益。

昨日上午10时许,陈斌在律师的陪同下,将一份民事起诉状递交到了北京市海淀区人民法院。记者看到,诉状里的被告有三家单位,分别是中国铁路总公司、中国铁路信息技术中心、中国铁道科学研究院,他们分别是12306网站的所有者和设计者。


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