盲人难辨12306图形验证码，起诉铁老大

所谓语音验证码功能，就是电脑网页播放一些语音片段，再根据这几段语音提出问题，如果用户语音回答正确就通过验证。也就是说，将12306的图形换成语音，播放出来给视障人士听，然后根据视障人士的语音回答来进行判定，回答正确就通过验证。当然还有其他更加简单的方法。

说法

专家：法规有要求，技术无障碍

陈斌的代理律师黄锐介绍说，《残疾人保障法》和《无障碍环境建设条例》都有规定：“公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并提供优先服务和辅助性服务”。铁路部门作为典型的公共服务机构，也应当依法为各类残障人士提供无障碍的信息交流服务，包括对12306网站的信息无障碍建设。

2012年，工信部颁布了《网站设计无障碍技术要求》，该标准对验证码的技术要求是“如果网页中存在非文本验证码，则应提供适合多种残疾人和有特殊需求的健全人使用的不离开当前操作界面的替代表现形式（例如语音验证码）”。

法律有规定，行业技术标准也有要求，12306网站为何不开通语音验证功能？记者咨询了杭州一位IT专家杨先生。

“技术不是问题，关键是钱。”杨先生认为，语音验证功能早已不是什么技术难题，就看网站愿不愿意做。对于12306网站来说，如果要开通这个功能，需要在软件开发上做更改和增项，这需要一定成本，而视障人士群体虽大，但网购火车票的人数毕竟属于少数，所以铁总或许不愿意为了这一小部分人，花钱去开发语音验证功能。