盲人难辨12306图形验证码，起诉铁老大

诉状中，陈斌的诉求有三条，分别是：要求三被告向其书面道歉，承诺对12306网站进行信息无障碍改造，杜绝歧视；赔偿原告打车费110元和精神损失费1元；承担本案诉讼费。海淀区法院立案庭5号立案窗口一位工作人员接收了诉状，表示依据《民事诉讼法》的规定，将在7日内通知当事人是否立案。

备注：读屏软件是专为盲人或视力有障碍的人设计的屏幕朗读软件，可将电脑和手机上的文字朗读出来，视障人士可以通过数字键盘的切换操作，以及大键盘上的几个功能键的切换，进行查找和处理文件，对网页进行导航浏览、编辑和收发电子邮件。但该软件无法朗读图形，遇到12306的图形验证码就“失灵”了。

探问

铁路客服：不至于起诉吧？

因网站不提供语音验证功能，早在2012年，周口市扶沟县的视障人士张军峰就联合其他省份的四位视障人士，“上书”当时的铁道部，要求公开“新一代铁路客票系统”的无障碍支持方案及用于此领域的经费预算。一周后，铁道部对此回复称：除互联网售票外，还有电话订票、窗口售票和代售点售票等方式，旅客可自行选择。

2015年初，12306网站的验证码由数字和字母的组合模式升级到现在的“连连看”模式，引发全国各地百余名视障人士给铁总写联名建议信，呼吁加强网站无障碍建设，铁路总公司对此一直未予回应。

那么，视障人士所建议的语音验证功能，对于12306网站来说，是力有不逮吗？

“这个，目前确实没有。”记者致电中国铁路总公司北京客户服务中心，工作人员表示，语音验证功能，目前确实没有，但会向互联网技术部门反映用户的需求。对于陈斌起诉铁总，工作人员笑称，“这倒不至于吧？”对于语音验证功能何时能开通，工作人员表示，她也无法确定。

备注：视障人士是指那些视觉功能受到一定程度的损害，以致无法达到正常视力，因而影响日常生活的人。在我国，目前，这个群体有1800余万人。12306网站开通网上售票功能，让大家动动手指就能在手机和电脑上买到火车票，但1800余万视障人士却无法享受其带来的便利。