天猫京东无视国家法规 设霸王条款退货难

消费者 郝女士：感觉特别可笑，我反复强调了，并且在备注中也注明了，要求给我发什么样的椅子。

此后，卖家承诺要为郝女士发一套精挑细选的桌椅，郝女士满心欢喜地等着第三次换货。

果然，第三次寄来的桌椅从外观上看，只有少量破损，郝女士勉强接受，于是联系了师傅上门安装。在安装的过程中，问题再次出现了。

消费者 郝女士：安装人员是第三方的安装人员，他安装好之后替我展示了一下应该怎么用，展示的时候他也觉着不太对，正常档位卡不住，回落的时候又很吃力。

郝女士找到了生活诚品的客服，要求他们将桌子的使用视频发过来进行对照，对比的结果让郝女士大吃一惊。

消费者 郝女士：现在我来录一下桌子抬升的过程，非常吃力，噪音很大，而且挂不住，抬起来之后，自己就往下掉。在角度上根本固定不了，抬到最高处往回压，特别使劲，完全无法自己回，而且还对不上，疙疙瘩瘩的，桌子肯定有问题。

郝女士将自己录制的这段视频发给了生活诚品的客服，对方承认，第三次调换的桌椅，只是配件缓降器出了问题，而不是质量问题。

几天后，生活诚品又给郝女士寄来了一个缓降器，安装之后，这套多功能桌椅勉强能用了，但是在真正使用的时候，郝女士发现，这套多功能、高科技的桌椅并不像卖家宣传的那么使用方便。

消费者 郝女士：在家里是基本上属于闲置，孩子坐在上面写字，感觉非常不舒服，因为一直在不断往后滑动，孩子眼睛离桌面很低，对视力影响挺大的，这个椅子又叫正姿椅，矫正姿势的，完全没有起到作用，反而是让孩子脊柱在弯曲，我不敢给他用了。

然而，当郝女士跟生活诚品店申请退货的时候，却因为之前的几次换货，已经超过了七日无理由退货的时限，遭到了卖家的拒绝。

消费者 郝女士：已经耽误了时间了，再有店家强调是因为我已经安装了，所以不能退货，他们连续两次拒绝了我正常的申请售后的要求。我说我不安装上，我怎么知道你的缓降器有问题呢，单拿个零件我也不可能去判断这个，问完了之后，就如同石沉大海，没有人回应。