天猫京东无视国家法规 设霸王条款退货难

央视财经频道《消费主张》：那么平台要求消费者在48小时内，而且是周末的48小时提供质检报告，他们有这个权利吗？消费者又有这个义务吗？

中国消费者权益保护法学研究会会长何山：先不说48小时对不对，光说谁来承担举证责任的问题。这是智力椅子，能升能降，不是个简单的板凳，这里有很多技术含量，怎么进行质检？按现行法律规定，应该实行举证责任倒置，也就是说卖家、经营者负有举证责任，他们让消费者去做鉴定是完全错误的。

著名消费维权律师邱宝昌：这是新《消法》的一个特色，23条规定，计算机、冰箱等耐用商品在半年之内发现瑕疵、发现纠纷，举证责任倒置，如果经营者不能举证，那就承担对他不利的后果。

二：京东霸王条款让消费者退货难

广东的冯先生在京东自营商品里，花700元给妻子买了一款卡西欧手表，收货试戴后，觉得不合适便申请退货。但京东却以钟表不支持“七天无理由退货”为由拒绝。但冯先生了解到：根据新消法的规定里，钟表类并不在不能“7日无理由退货”的四类产品之列，京东这是无视国家法规，自设门槛。

广东顺德的冯先生打算在网上给妻子买一块手表，经过挑选，他在京东商城看中了一款卡西欧电子女表。

冯先生消费者：毕竟我在京东也是老客户，支持货到付款，如果不合适也可以退。

很快，冯先生花七百多元购买的这款女表就到货了。从外观上看，这款卡西欧女表与京东商城描述的一模一样，不过，妻子试戴多次后，都感觉戴着不舒服。

冯先生消费者：老婆又试了，都觉得不合适，就让我退了，再换其他表。

于是，冯先生向京东商城提出退货，但是在申请退货之后，让他意想不到的是：退货申请竟然被客服取消了！

冯先生消费者：感觉莫名其妙，提示我手表不支持退换货，我马上给京东打电话，他们客服也回我两次电话，说不能退，我说怎么不能退，毕竟网购有七天包退，淘宝都可以，京东为什么不可以？他说钟表类，他们是不支持的。