天猫京东无视国家法规 设霸王条款退货难

多次的沟通，每次都换客服，唯一不变的是，卖家始终不承认自己的桌椅存在质量问题。

卖家一再推诿，郝女士只好到天猫平台进行了申诉，等待了72小时之后，天猫要求郝女士在48小时内提供质检报告，证明卖家的商品存在质量问题，才可以帮郝女士维权，这个要求让郝女士再次不知所措。

消费者 郝女士：国家质检机关出具的证明，让我48小时之内就提供，那时候是个周五的晚上，周六、周日是公休日，正好是48个小时，我怎么可能在48小时之内去完成他们交给我的这样一个任务，就是维权必须得去这么去做，否则就终止我的维权。

郝女士认为：即便是在正常的工作日范围内，按照正常的检测流程，在48小时之内，她也无法拿到检测报告。

消费者 郝女士：让消费者去提供，我就觉得这就是阻碍你去维权，还是一个冠冕堂皇的理由，但实际上就是给你在维权的路上，挡了一个大石头，你根本过不去的。

48小时后，郝女士和爱人多次打电话向天猫申诉自己的经历，然而他们并没有等来和天猫客服的直接对话，人工介入的维权通道关闭了。

如今，卖家和天猫全部关闭了维权通道，郝女士不知道，自己还能到哪里诉说自己的经历，也不知道自己是否还能退货成功。

消费者 郝女士：这个结果是完全被动的，就是你接受也得接受不接受也得接受，因为你申诉的通道直接关闭了，我不知道面对网络，面对电脑，我还能从哪个渠道再去申诉。

权威法律专家案例点评：

网络购物很方便，但当消费者退货时却常常遇到商家和平台提出的一大堆前置条件，比如“出具假货证明”，比如“包装必须完整”，比如“退货要给折旧费”等等，这个案例中消费者被要求在“48小时内提供国家质检机关出具的质检报告”，否则关闭维权通道。面对这些霸王条款，消费者该怎么破？

著名消费维权律师邱宝昌：如果双方协商之后，平台关闭了通道，消费者可以向消费者保护组织去投诉，向市场监管部门去投诉，如果有证据准备，可以向法院起诉，所以，虽然天猫的通道关闭了，消费者要想维权还有其他途径，可以来维护自身的权益。