天猫京东无视国家法规 设霸王条款退货难

冯先生：我看到了，但是为什么我购买的时候没有这个说明呢？

客服：购买的时候，这个商品一直都是有的，好吗？

冯先生：不可能。

客服：钟表类商品都有温馨提示。

冯先生：我知道，我买的时候也做了一个截图，是没有的，你们后面才加上去的。

客服：您的意思是以前做了截图是吗？

冯先生：对啊，我之前做的截图是没有的，现在你们标上去才有。

客服：是这样的，现在钟表类商品是不做退换货处理的，希望您谅解了。

由于佩戴非常不合适，多次交涉也无法退换货，冯先生网购的这款卡西欧女只能闲置在家里。

冯先生消费者：我觉得京东应该履行《消法》义务，尊重消费者，尊重消法，接受我网上申请退款那个流程。

权威法律专家案例点评：

新《消法》25条规定，有四类商品不适用于7天无理由退货，但一些商家要么不事先提示，要么随意扩大拒退范围，给消费者造成巨大的困扰。

中国消费者权益保护法学研究会会长何山认为，本案例中，商家开始并没有告知“不支持七日无理由退货”，既然没有告知，没有约定，那就走法定。消费者有知情权，侵犯了消费者的知情权，商家就违约了。

著名消费维权律师邱宝昌认为：新《消法》25条规定，四类商品不适用于7天无理由退货，包括消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等。除了这四种商品，商家也可以根据商品性质不适宜退货的，事先和消费者有约定，经过消费者同意。本案例中，是不是根据商品性质不宜退货，不是说你随便设定的，对你不利，你就认为不宜退货。

编者按：

这两天，央视财经频道《消费主张》栏目连续报道了“七日无理由退货遭遇现实难题”的节目，引起了社会广泛关注，也得到了众多观众、网友的好评和点赞。