天猫京东无视国家法规 设霸王条款退货难

冯先生了解到：根据新《消费者权益保护法》的规定，钟表类并不在不能“7日无理由退货”的四类产品之列，怎么就不能退了呢？

他赶紧电话与京东商城客服进行了联系。

(电话咨询)京东商城客服人员：我了解您的问题了，冯先生，但是钟表商品无质量问题无法办理后续退换货服务的，可能需要您谅解，这边很抱歉，没有办法满足您的需求。

京东商城解释说，手表类网购产品不支持7日无理由退货。

退货不成，那加钱换货是不是可以呢？

冯先生：能不能加钱换另外一只手表呢？

客服：很抱歉，没有办法的。

冯先生消费者：沟通过程中，我也跟他们说，我不要这款，你把钱退给我，我可以继续在你们京东消费买更好的手表，他们都不肯。

为了这款手表，冯先生多次与京东商城进行了交涉。

冯先生消费者：因为那一款是京东自营商品，京东自己发货的。客服跟我解释说，就是京东买来商品，然后京东自己卖。但是我看到，有些商店进驻京东之后，有这个服务，是可以退的，只是京东不履行这个义务。

让冯先生再次没有想到的是，就在他与京东商城沟通之后不久，在他购买的那款卡西欧电子女表的页面上，突然新增了一句提示性的内容！

冯先生消费者：我在浏览中，竟然出现七天不可以退换货那个温馨提示，但是在我购买的时候是没有的，我想保留消费者的证据，也把整个页面做了截图，那时候完全没有显示不能七天退换货的。

原来，在购买之前，冯先生就对这款女表的描述内容进行了截图，当时这款女表并没有说明不能7日无理由退换货，正是基于这样的保障，冯先生才放心购买了这款女表。

然而，购买后京东商城却增加了“不支持七日无理由退货”的提示，这不是在忽悠消费者吗？

客服：购物车温馨提示，该商品不支持七天无理由退换货，您看到了吗？